Επιστροφές εσφαλμένων ή αλλοιωμένων και ελαττωματικών προϊόντων

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει την επιστροφή των προϊόντων στην περίπτωση που του έχουν παραδοθεί εκ παραδρομής είδη τα οποία δεν συμπεριλαμβάνονταν στην παραγγελία του. Επίσης, έχει το δικαίωμα να ζητήσει την επιστροφή ή την αντικατάσταση προϊόντος σε περίπτωση που αυτό ήταν αλλοιωμένο ή ελαττωματικό κατά την παράδοσή του. Για τις περιπτώσεις αυτές (εσφαλμένο ή αλλοιωμένο προϊόν), η ενημέρωση του πελάτη προς την εταιρία πρέπει να γίνει κατά την ημέρα της παραλαβής, μέσω του τηλεφωνικού κέντρου και η επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να γίνει εντός δύο ημερών από αυτήν, είτε αυτοπροσώπως, είτε με αποστολή των προς επιστροφή προϊόντων στο φυσικό κατάστημά μας. Τα έξοδα επιστροφής των ελαττωματικών προϊόντων βαρύνουν εμάς. Σε περίπτωση που τα προϊόντα είχαν παραδοθεί μέσω του δικτύου διανομών μας, θα πρέπει να επιστραφούν με τον ίδιο τρόπο, άλλως τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Υπαναχώρηση / Επιστροφή μη ελαττωματικού προϊόντος

Εάν ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) που αγοράζει τα προϊόντα για προσωπική χρήση κι όχι για την εξυπηρέτηση της επαγγελματικής του δραστηριότητας, τότε δικαιούται να υπαναχωρήσει από την πώληση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, από την παράδοση του προϊόντος. Εφόσον κατά την υποβολή της παραγγελίας σας ζητήσετε την έκδοση τιμολογίου πώλησης (και όχι απόδειξη λιανικής), θα θεωρήσουμε ότι ενεργείτε στο πλαίσιο της επαγγελματικής σας δραστηριότητας, με συνέπεια να μη σας διατίθεται το δικαίωμα υπαναχώρησης και οι λοιπές προβλέψεις περί προστασίας του καταναλωτή.

Η επιστροφή των προϊόντων θα γίνεται με έξοδα αποστολής του πελάτη και υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν είναι στην κατάσταση που παρελήφθη, με άθικτη τη συσκευασία του και με τις ετικέτες της αρχικής του συσκευασίας, όπου αυτές υπήρχαν.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο Πελάτης θα πρέπει να ενημερώσει την εταιρία και να συμπληρώσει σχετικό έντυπο υπαναχώρησης που διατίθεται παρακάτω και να αποστείλει την απόδειξη αγοράς συνοδεία του προϊόντος που επιστρέφεται.

Σημειώστε ότι επιστροφές δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν σε τρόφιμα καθώς και σε προϊόντα που έχουν συγκεκριμένο χρόνο ζωής (δηλαδή όσα έχουν ημερομηνία λήξης), ή που η επιστροφή απαγορεύεται για λόγους υγιεινής (πχ προϊόντα προσωπικής υγιεινής).

Τα υπόλοιπα προϊόντα μπορείτε να τα επιστρέψετε, αρκεί να είναι στην αρχική τους κατάσταση, άθικτα, αχρησιμοποίητα, πλήρη, χωρίς καμία φθορά, και να επιστραφούν σε διάστημα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας. Σε περίπτωση που το προϊόν που επιστρέφετε διαπιστωθεί ότι έχει υποστεί αλλαγές, φθορές ή αλλοιώσεις που δεν ανάγονται στο αποτέλεσμα της διαχείρισης των αγαθών που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών, το ποσό που θα σας επιστραφεί θα είναι μειωμένο κατά το ποσό της απομείωσης της αξίας του προϊόντος (20%).

Η δήλωση υπαναχώρησης αποστέλλεται εγγράφως στα ακόλουθα στοιχεία:

• Με συστημένη επιστολή προς ΠΑΣΣΙΑΣ FACTORYAE, που εδρεύει στον Κατσικά Ιωαννίνων ΤΚ 45500.
• ή με ηλεκτρονικό μήνυμα (email) στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@passias.netet.
  
  

Βρες εδώ υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Συμπληρώσετε τα απαιτούμενα στοιχεία απευθείας στην φόρμα, υπογράψτε την και στείλτε την με έναν από τους ανωτέρω τρόπους.

Μείωση αξίας επιστρεφόμενου προϊόντος

Ο καταναλωτής ενδέχεται να επιβαρυνθεί με τη μείωση της αξίας ενός προϊόντος (συνήθως της τάξης του 20% της αρχικής του αξίας), εφόσον η διαχείριση που έχει κάνει σε αυτό υπερβαίνει το αποδεκτό μέτρο της εξέτασης που θα έκανε σε ένα φυσικό κατάστημα για να ελέγξει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τον τρόπο λειτουργίας του.

Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης και με την προϋπόθεση ότι έχει επιστραφεί το προϊόν στη PASSIAS, ή σε περίπτωση επιστροφής αλλοιωμένων/ελαττωματικών/εσφαλμένων προϊόντων ο πελάτης θα λάβει ένα πιστωτικό σημείωμα ίσης αξίας με το τίμημα της πώλησης, το οποίο θα εξοφλείται από τη PASSIAS με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο διενήργησε ο πελάτης την καταβολή του τιμήματος, (εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη). Η PASSIAS θα επιστρέφει κάθε πληρωμή που έλαβε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Η PASSIAS δικαιούται να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων μέχρι να επιστραφεί το προϊόν σε αυτήν ή μέχρις ότου ο καταναλωτής παράσχει αποδείξεις ότι απέστειλε το προϊόν. Η PASSIAS να δικαιούται να παρακρατά από το επιστρεφόμενο ποσό τα έξοδα επιστροφής, τα οποία σε περίπτωση μη αλλοιωμένου/ελαττωματικού/εσφαλμένου προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη , καθώς και τυχόν αποζημίωση σε περίπτωση καταστροφής, φθοράς ή βλάβης του προϊόντος ή απομείωσης της αξίας του προϊόντος οφειλόμενης σε ενέργειες του πελάτη. Η PASSIAS σε κάθε περίπτωση δικαιούται να αξιώνει με κάθε νόμιμο τρόπο κάθε ποσό που ζημιώθηκε (ενδεικτικά, είτε αναφορικά με δαπάνες επιστροφής είτε με καταστροφή, φθορά ή βλάβη, απομείωση αξίας του προϊόντος κ.λπ.).  Η υπολογιζόμενη απομείωση ανέρχεται σε ποσοστό 20% επί της αρχικής του αξίας (και όχι της τυχόν εκπτωτικής του αξίας).

Επιστροφή χρημάτων σχετικά με είδη που αγοράστηκαν κατά τη διάρκεια κάποιας προσφοράς ή έκπτωσης, θα γίνεται με την τιμή προσφοράς ή έκπτωσης και όχι με την αρχική.